Perché gli utenti acquistano da venditori internazionali?

06 novembre, 2019
19_52_GLOBAL_What_Makes_Customers_Shop_Internationally_Blog_Banner.jpg

L'e-commerce globale sta crescendo rapidamente man mano che sempre più clienti vanno online per acquistare beni da venditori stranieri.

Ma cosa porta gli utenti ad acquistare da altri paesi?

Ci sono molti vantaggi nello shopping a livello internazionale, soprattutto se il mercato locale ha scelte limitate al confronto. Uno studio di PayPal ha rilevato che l'80% degli acquirenti online acquista da siti web di altri paesi per risparmiare denaro, mentre il 79% per godere di una vasta gamma di prodotti.

Tuttavia, l'acquisto da siti web esteri comporta alcune problematiche che i venditori devono gestire se desiderano garantire un'esperienza positiva ai clienti. L'utente e-commerce di oggi ha così tanta scelta che abbandonerà il suo carrello se incontrerà un ostacolo inaspettato. Gli utenti hanno bisogno di rassicurazioni sul fatto che il tuo brand è affidabile, che la loro transazione avverrà con successo e che il loro acquisto arriverà come previsto. Hanno bisogno di una buona customer experience, senza costi nascosti e con un processo di reso semplice e senza problemi.

Per i venditori internazionali, questo è più facile a dirsi che a farsi. Ci sono potenziali problemi da considerare in relazione a lingua, metodi di pagamento, valuta, consegna e logistica.

Blocco immagine vuoto.

La tecnologia è la chiave di tutto. Con la giusta tecnologia, le aziende online possono vendere in tutto il mondo a mercati diversi, raggiungendo nuovi clienti in destinazioni molto interessanti. Non è necessario avere diversi siti web per un solo negozio online perché la tecnologia può aiutarti ad adattare la lingua, la valuta e i metodi di pagamento, consentendoti di vendere come un venditore locale. La tecnologia può anche calcolare automaticamente i costi logistici per i tuoi clienti, inclusi dazi e tasse, in modo che non vengano sorpresi da costi extra.

Per avere maggiori possibilità di successo, qualsiasi ostacolo deve essere rimosso e la tua strategia dovrebbe essere il più snella possibile. Prendi in considerazione l'outsourcing del marketing e dell'assistenza clienti a esperti di terze parti, che ti lasceranno più tempo per occuparti della crescita della tua azienda.

In particolare, assicurati di avere le giuste competenze in materia di spedizione internazionale o di collaborare con un'organizzazione globale in grado di fornire la customer experience più efficiente: la mancanza di esperienza e soluzioni inefficaci frustreranno semplicemente i tuoi clienti e li costringeranno ad acquistare altrove. Inoltre, i resi sono una parte essenziale dell'esperienza di acquisto online oggi; assicurati che la gestione internazionale dei resi consenta di rendere i processi di reso rapidi, convenienti e completamente affidabili per i tuoi clienti.

In conclusione, i clienti acquistano a livello internazionale perché i venditori esteri hanno i prodotti che desiderano al giusto prezzo. Tuttavia, se arrivare a quei beni è una sfida troppo grande, i consumatori andranno altrove. Rendi il processo di acquisto il più semplice possibile e guadagnerai la fiducia dei tuoi clienti e otterrai un maggiore successo globale.

Informati sulle nostre soluzioni di spedizione e reso internazionale.

Contatta Asendia