La tecnologia digitale ha dato alle aziende una gamma di nuovi canali attraverso i quali raggiungere i propri clienti, dall'e-mail, ai social media e altro ancora. Questi canali digitali sono cresciuti al punto tale che si pensava sarebbero diventati la scelta principale dei professionisti del marketing. Eppure, nosostante la loro crescita, la posta diretta ha mantenuto la sua buona reputazione quanto ad efficacia. Infatti il tasso medio di risposta del direct mailing è 36 volte più alto di quello della posta elettronica, il canale che si pensava potesse sorpassare la posta cartacea con migliori tassi di interazione.