Per vendere in Svizzera attraverso il tuo e-commerce, il checkout, ovvero la fase in cui il cliente sceglie la modalità di spedizione e completa il pagamento, deve rispondere a cinque domande fondamentali: chi consegnerà il pacco, quanto costa la spedizione, quando arriverà l'ordine, come seguirne la consegna e come effettuare un reso. Definire questi aspetti prima del lancio ti permette di verificare che le promesse del tuo brand siano in linea con il servizio che hai scelto.
Lo Swiss Shopper Survey di Asendia raccoglie le risposte di oltre 1.000 consumatori svizzeri che acquistano online. I risultati fanno parte della campagna «Heidi’s Next Adventure» e aiutano a comprendere le aspettative dei clienti svizzeri quando acquistano da un sito internazionale
L'80% degli intervistati considera importante sapere quale corriere si occuperà della consegna. Se stai preparando il tuo e-commerce per entrare in questo mercato, assicurati di mostrare questa informazione prima che il cliente confermi l'ordine.
Verifica come presenterai le diverse opzioni di spedizione e come verranno visualizzate durante il checkout. Una modalità indicata semplicemente come «spedizione standard» non permette al cliente di sapere chi consegnerà il pacco. Una volta individuato il corriere incaricato della consegna finale, indicane chiaramente il nome e specifica se l'ordine verrà recapitato a domicilio oppure presso un punto di ritiro.
Se la spedizione prevede il coinvolgimento di più operatori logistici, descrivi il servizio dal punto di vista del cliente. Ciò che conta è che sappia chi gli consegnerà l'ordine e dove potrà verificarne lo stato. Assicurati che queste informazioni siano coerenti con quelle riportate nella conferma d'ordine e nelle successive notifiche.
Dallo studio emerge inoltre che l'80% degli intervistati dichiara una maggiore propensione all'acquisto quando tra le opzioni di spedizione è presente Swiss Post. Per un brand che si affaccia per la prima volta sul mercato svizzero, questa preferenza rappresenta un elemento da considerare nella scelta delle modalità di consegna da offrire.
Un'azienda spagnola può godere di un'ottima reputazione nel proprio mercato di riferimento, ma essere ancora poco conosciuta dai consumatori svizzeri. Spiegare chi si occuperà della consegna e come avverrà aiuta il cliente a sapere cosa aspettarsi. Affidarsi a un corriere conosciuto, offrire una politica di reso chiara e garantire un servizio clienti facilmente raggiungibile sono tutti elementi che possono contribuire a rafforzare la fiducia.
Questa preferenza, naturalmente, non garantisce un aumento delle vendite: i risultati del tuo e-commerce dipenderanno anche dal prodotto, dal prezzo e dall'esperienza d'acquisto complessiva. Utilizza i dati dello studio per individuare le opzioni da testare e verifica successivamente quali sono quelle preferite dai tuoi clienti.
Il 70% degli intervistati dichiara che sarebbe disposto a pagare fino a 5 CHF in più per una consegna tramite Swiss Post. Questo dato indica che, per una parte dei consumatori, il corriere rappresenta un valore aggiunto nella scelta della modalità di spedizione.
Per definire la tua offerta, confronta il costo di ciascuna soluzione con i vantaggi che puoi garantire al cliente. Valuta la disponibilità del servizio di tracking, le diverse modalità di consegna e le condizioni del servizio. Successivamente, decidi come presentare ogni opzione e quale prezzo sia sostenibile per la tua attività.
Puoi iniziare proponendo un numero limitato di opzioni di spedizione e monitorare quelle più scelte dai clienti. Tieni sotto controllo anche il numero di richieste di assistenza e di eventuali problematiche generate da ciascun servizio, insieme ai relativi costi di gestione.
Effettua un ordine di prova utilizzando un indirizzo svizzero e verifica l'intero processo, dalla selezione del Paese fino alla consegna. Assicurati che i costi, i tempi e le opzioni mostrati sul tuo e-commerce corrispondano al servizio effettivamente acquistato.
Esamina questi aspetti insieme ai team e-commerce, operations e customer service. Ad esempio, se offri la possibilità di ritirare il pacco presso un punto di ritiro, verifica come il cliente può selezionarlo, quale notifica riceve quando il pacco è disponibile e cosa succede se non lo ritira entro i tempi previsti.
Le informazioni relative alla spedizione possono includere i seguenti elementi: «Consegna con [corriere confermato] · Tempi di consegna stimati: [tempistiche per destinazione] · Spedizione: [costo e valuta] · Oneri d'importazione: [cosa comprende il totale] · Tracking: [come accedere al servizio] · Resi: [costi e procedura]».
Prima di mostrare queste informazioni ai clienti, assicurati di compilare ogni campo con le condizioni effettive del servizio scelto.
La descrizione degli oneri d'importazione deve essere coerente con la modalità di spedizione concordata. Se vuoi valutare una soluzione con pagamento anticipato dei dazi e delle imposte, scopri come funziona la spedizione DDP in Svizzera. Chiedi al team responsabile di verificare quali voci sono effettivamente incluse nel prezzo mostrato sul tuo e-commerce.
Calcola inoltre il margine generato da ciascun ordine dopo aver sottratto il costo del prodotto, della preparazione, del trasporto, degli eventuali oneri d'importazione a carico della tua azienda e della gestione delle problematiche. Se offri la spedizione gratuita a partire da un determinato importo, verifica che questa soluzione sia sostenibile anche per gli ordini diretti in Svizzera.
Durante le prime settimane, analizza quali modalità di consegna scelgono i tuoi clienti, quanti abbandonano il carrello dopo aver selezionato la spedizione e quali dubbi o problematiche si presentano più frequentemente. Questi dati ti aiuteranno a capire se è necessario comunicare meglio le condizioni di spedizione oppure rivedere il servizio offerto.
Per organizzare le tue spedizioni, puoi consultare le soluzioni Asendia per spedire in Svizzera. Il nostro team può aiutarti a valutare le diverse alternative di consegna e reso in base ai tuoi prodotti, ai volumi di spedizione e alle esigenze della tua attività.
«Attraverso le montagne svizzere» (Crossing the Mountain) è la guida della campagna «Heidi’s Next Adventure», pensata per le aziende interessate al mercato svizzero. Ti aiuta a conoscere le aspettative dei consumatori svizzeri e a pianificare le scelte relative alla consegna prima di iniziare a vendere nel Paese.
Consultala come prossimo passo per preparare l'ingresso del tuo e-commerce in questo mercato.
Scopri la guida “Attraverso le montagne svizzere”Deve indicare il corriere incaricato della consegna, il costo della spedizione e gli eventuali oneri inclusi, i tempi di consegna stimati, le modalità per consultare il tracking e le condizioni di reso. Verifica che tutte queste informazioni siano visibili durante il processo di acquisto quando il cliente inserisce un indirizzo svizzero.
Prima che il cliente confermi l'ordine, purché il corriere sia già stato definito. Il suo nome deve essere riportato in modo coerente nella conferma d'ordine e nelle successive comunicazioni relative al tracking.
Confronta il costo complessivo, i tempi di consegna, la disponibilità del tracking e le diverse opzioni di ricezione previste da ciascun servizio. Successivamente, monitora quali modalità vengono scelte dai clienti e quali richieste di assistenza o problematiche genera ciascuna alternativa.